Vous vous posez des questions sur l’intérêt cette plateforme ? On essaie de vous répondre !
1/ Une Appstore business et pour cause
Une petite anecdote : dans son livre intitulé Trailblazer, Marc Benioff, le CEO de Salesforce, explique comment un certain Steve Jobs lui aurait filé une idée assez révolutionnaire en 2003.
Lors d’une réunion avec Jobs, ce dernier lui aurait conseillé pour développer Salesforce de créer un “cloud software ecosystem”. Un peu dubitatif sur ce concept flou (rappelons nous que nous sommes qu’en 2003…), Benioff le garde tout de même dans un coin de sa tête. Puis, quelques années plus tard, un soir, il a une révélation (sic!) : “Et si un développeur de n’importe où dans le monde pouvait créer ses propres applications pour la plate-forme Salesforce? Et si nous proposions de stocker ces applications dans un répertoire en ligne qui permettrait à n’importe quel utilisateur Salesforce de les télécharger?” Voilà, l’idée était née. Quant au nom, l’Appstore lui sonne comme une évidence et le nom de domaine est déposé dès le lendemain. Mais ce nom ne plait pas vraiment aux clients… Résultat : la solution lancée finalement en 2006 est renommée Appexchange. C’est la première place de marché de ce type.
Happy end à l’américaine : quand Jobs lance en grande pompe son Appstore en 2008, le nom appartient toujours à Salesforce. Mais Benioff, en remerciement de l’idée, aurait signé en coulisse de la keynote le transfert du nom de domaine à Apple. Gratuitement ? L’histoire ne le dit pas !
2/ Comment fonctionne l’Appexchange ?
Lorsqu’on se sent à l’aise avec Salesforce, on a vite tendance à vouloir y intégrer de plus en plus de composantes de son activité. Les outils standards de Salesforce, malgré leur grande flexibilité, peuvent à ce moment-là atteindre leur limites. Vous pouvez alors développer des outils sur-mesure, mais cela peut vous obliger à faire appel à des experts extérieurs si vous ne possédez pas les compétences en interne.
Voir la vidéo : Comment créer un objet personnalisé sous Salesforce ?
L’autre alternative, plus rapide, c’est l’Appexchange ! Comme c’est la boutique officielle de Salesforce, vous êtes sûrs que les logiciels proposés sont 100% compatibles avec votre CRM. Certains sont natifs, c’est-à-dire qu’ils ont été conçus exclusivement pour l’environnement Salesforce, d’autres ont été adaptés au CRM.
Pour publier une app payante sur la plateforme, le fournisseur doit devenir partenaire de Salesforce, régler 2700 USD à la société de San Francisco et faire passer à sa solution toute une batterie de tests. Ensuite, à chaque abonnement, Salesforce récupère 25% de commission.
A noter que vous pourrez trouver également sur cette place de marché une liste de consultants et intégrateurs par pays et classés suivant un ranking d’expertise.
3/ Quels sont les avantages de passer par l’Appexchange ?
La rapidité : pas besoin de faire un cahier des charges pour votre développeur, attendre un devis, faire de multiples allers-retours pour avoir une solution finale. Il vous suffit d’aller sur le site web et, avec plus de 3500 solutions proposées, vous devriez trouver votre bonheur.
La simplicité : pas besoin d’être un expert en informatique pour installer un package. En quelques clics, la solution est installée dans votre org.
Un risque limité : généralement, chaque solution possède un essai gratuit. Donc vous pouvez tester, voir si la solution est adaptée à votre problématique et éventuellement changer. Attention tout de même, faites les tests sur une sandbox au préalable.
4/ Les points de vigilance
Le prix : à la première recherche sur l’appexchange, on peut s’apercevoir que nombre d’applications sont annoncées gratuites (environ 30%). Sauf que bien souvent, elles deviennent payantes à partir d’un nombre restreint d’utilisateurs ou de fonctionnalités. La note peut vite grimper car le prix, par utilisateur généralement, se situe en moyenne entre 15€ et 30€/util/mois mais certaines peuvent monter à 150€. Ceci dit, pour les TPE avec peu de licences, c’est souvent intéressant. Ainsi, à titre d’exemple, pour ma société weekend-foot.com, j’ai installé quelques app sans que cela me coûte. Il est à noter également que 30% des solutions proposent des rabais aux associations. En résumé, il faut bien calculer son ROI avant d’arbitrer entre dev ou achat.
Le tri : avec autant d’app, il est parfois difficile de faire le bon choix. Certes, Salesforce vous met à disposition des filtres, mais parfois les “most popular” sont loin d’être les meilleurs… Prenez le temps de lire les commentaires et, pour les plus gros investissements, de prendre contact avec des sociétés qui ont déjà installé l’app en question.
La version : Salesforce a décidé de reconstruire toute sa plateforme en 2015, en passant en version Lightning. Cette modernisation a pris quelques années mais, désormais, toutes les nouvelles fonctionnalités sont implémentées exclusivement sur cette nouvelle version. Or, toutes les solutions de l’Appexchange n’ont pas fait cette mue. Les conséquences : votre utilisateur peut avoir à changer de version pendant son travail.