Comment rater son projet CRM en 10 leçons ?

Le taux d’échec des projets CRM est de l’ordre de 30 à 60 % selon une étude Gartner de 2017. Cela se traduit par une faible voire inexistante adoption de l’outil de la part des utilisateurs. A croire qu’il est plus facile de rater l’implémentation d’un CRM que de la réussir. Pourtant ce n’est pas la littérature qui manque pour connaître tous les facteurs clefs de succès… Alors pourquoi un tel niveau d’échec ? Peut-être, dans bien des cas, pour des raisons très prosaïques.

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